Yannick Fouda, Psed, PhD, Directeur du bien-être au travail et innovation au Groupe Évie, observe que cette question revient souvent dans ses échanges avec les gestionnaires : jusqu’où intervenir lorsqu’un employé vit une situation personnelle difficile?
Les réponses varient : certains préfèrent garder leurs distances, d’autres s’impliquent beaucoup… parfois trop, au point de se sentir impuissants.
Bien-être au travail, bien-être psychologique, milieux professionnels
En tant que gestionnaire, vous avez probablement déjà été témoin de ce genre de situation. Est-ce lié au travail ou à sa vie personnelle? Et surtout : comment intervenir avec justesse, sans dépasser votre rôle?
En ce sens, nous vous présentons plus bas quelques pistes de solutions pour vous aider à trouver le bon équilibre.
Voici 5 pistes de réflexion pour vous aider à trouver le bon équilibre :
- L’humain avant tout
Qu’il s’agisse de stress professionnel ou personnel, ses effets se répercutent sur la concentration, la productivité et la performance. En tant que leader, vous avez le pouvoir d’agir – à vous de juger quand et comment. Selon l’INSPQ, la santé mentale en milieu de travail est un enjeu collectif qui mérite une attention constante.
- La confiance comme levier
Lorsqu’un employé se confie, il vous témoigne une grande confiance. C’est une occasion précieuse de renforcer son sentiment d’appartenance. (À moins que vous détectiez une tentative de manipulation – mais cela se repère généralement assez vite.)
- Écouter, tout simplement
Parfois, une écoute attentive suffit. Se former aux premiers soins en santé mentale ou à l’écoute active peut faire une réelle différence. Écouter sans juger, c’est déjà alléger un poids important.
- Vous n’êtes pas psychologue
Même si vous avez de l’expérience, vous ne pouvez pas être à la fois gestionnaire et thérapeute. Le partage d’expériences peut être utile, mais n’oubliez pas que votre vécu n’est pas universel. Orientez vos employés vers des ressources adaptées – au-delà du classique “On a un PAE, appelle-les.” Le Gouvernement du Canada rappelle que les programmes d’aide aux employés (PAE) sont là pour offrir un soutien confidentiel et professionnel.
- La flexibilité comme soutien
Un ajustement temporaire des responsabilités ou des horaires peut offrir à un employé le répit nécessaire pour traverser une période difficile. Cela peut inclure des aménagements pour consulter un professionnel sans devoir poser des congés maladie.
Et quelques bonnes pratiques supplémentaires :
- Favoriser une culture d’ouverture : Créez un climat où les employés peuvent parler de leurs défis personnels sans crainte de jugement ou de répercussions. Des politiques claires de bienveillance et de non-discrimination peuvent y contribuer.
- Valoriser les ressources internes : Si votre organisation offre un programme d’aide aux employés (PAE), assurez-vous qu’il soit bien connu, accessible et déstigmatisé.
- Offrir des formations en gestion du stress : Ateliers, conférences ou formations sur la résilience et le bien-être mental peuvent prévenir bien des situations avant qu’elles ne deviennent critiques. L’Ordre des CRHA propose d’ailleurs des lignes directrices pour intervenir auprès d’un employé en détresse.
- Surveiller la charge de travail : Une surcharge peut aggraver les problèmes personnels. Veillez à ce que les responsabilités soient réalistes, surtout en période de vulnérabilité.
- Instaurer des congés flexibles : Encouragez l’utilisation de congés pour raisons personnelles ou familiales. La flexibilité dans les horaires peut grandement améliorer le bien-être.
- Mettre en place du mentorat : Un programme de mentorat offre un espace sécuritaire pour échanger, sans pression hiérarchique.
- Accompagner le retour après une crise : Après une absence liée à un deuil, une maladie ou une séparation, une réintégration progressive peut faciliter le retour au travail.
Des gestionnaires outillés pour un climat de bien-être durable
En intégrant ces pratiques à votre culture d’entreprise, vous ne faites pas que soutenir vos employés dans les moments difficiles — vous bâtissez un environnement de travail plus humain, plus solidaire et plus durable. Ce climat de bienveillance favorise la confiance, la résilience et l’engagement, autant d’atouts précieux pour faire face aux défis d’aujourd’hui.
Envie d’outiller vos gestionnaires pour mieux accompagner leurs équipes?
Le Groupe Évie propose des formations concrètes en santé psychologique, leadership bienveillant et gestion du stress.
Le Groupe Évie, au cœur de la solution!
Formation – La santé mentale au travail : l’humain derrière le gestionnaire
Cette formation de 3 heures offre aux gestionnaires un temps d’arrêt pour réfléchir à leur rôle dans le bien-être psychologique de leurs équipes.
Elle propose des outils concrets pour développer l’écoute active, renforcer la confiance et poser des limites saines. Les participants repartent avec un plan d’action pour prendre soin de leur propre santé mentale tout en favorisant une culture d’ouverture et de sécurité psychologique.
Atelier – Le stress en milieu de travail : prendre soin de soi et de son équipe
Outre des connaissances et des outils favorisant la saine gestion du stress dans la vie personnelle et au travail, les participants à cet atelier réfléchiront à des stratégies – individuelles et collectives – à mettre en place afin de mieux traverser, en tant qu’équipe, les situations stressantes au travail.