Derrière chaque demande d’aide adressée au Groupe Évie, il y a une étape déterminante : le premier contact. Pour Johanne Pelland, ce moment est bien plus qu’un simple accueil téléphonique — c’est l’occasion d’offrir un espace sécurisant, humain, où chaque personne se sent entendue dès les premières secondes. Avec sa douceur naturelle et son écoute attentive, elle transforme ce premier échange en un véritable point d’ancrage. Cette entrevue met en lumière le rôle essentiel qu’elle joue au quotidien et révèle pourquoi sa présence fait toute la différence dans le parcours des personnes qui nous contactent.
Un parcours atypique : de la publicité à la santé mentale
Après plus de 25 années comme directrice de compte dans le milieu dynamique de la publicité traditionnelle, Johanne Pelland a choisi d’opérer un virage professionnel majeur. Un changement motivé par un événement personnel déterminant : l’adoption d’un enfant à besoins particuliers via la DPJ de Montréal. « Pour avoir une qualité de vie, je me suis dit : non, il faut que je change », raconte-t‑elle. Les horaires imprévisibles, les tournages, les campagnes et la cadence du milieu publicitaire ne cadraient plus avec sa nouvelle réalité familiale.
Cette transition l’a menée vers une clinique médicale, où elle a découvert un rythme mieux adapté et un environnement de travail plus stable. Elle y a acquis ses premières notions médicales, une base qui lui servira plus tard au Groupe Évie. Bien qu’elle soit formée en administration des affaires, Johanne n’avait aucune expérience en santé mentale. Mais cette ouverture à l’inconnu deviendra un moteur pour la suite.
Le coup de cœur professionnel : quand les valeurs s’alignent
L’arrivée de Johanne au Groupe Évie tient presque du hasard. C’est Sandra, sa voisine et collègue, qui lui a parlé de l’entreprise lors d’une simple discussion dans la rue. Ce qui aurait pu rester une suggestion informelle est rapidement devenu une rencontre marquante.
Lors de son entretien avec Marc, président, et Isabelle Trottier, Johanne vit ce qu’elle appelle un « coup de cœur professionnel ». L’alignement entre ses valeurs personnelles et celles de l’entreprise est immédiat.
Un détail retient toutefois son attention : le poste n’était pas encore défini. « Quand ils m’ont engagée, le poste était à définir », se souvient-elle. À sa question sur la journée type, la réponse reste vague. Mais plutôt que de s’en inquiéter, Johanne y voit une occasion de contribuer à bâtir quelque chose. « Ben écoute, moi, je m’adapte. Je m’adapte facilement. »
Cette confiance réciproque — l’entreprise qui mise sur son potentiel, et Johanne qui accepte de se lancer — reflète parfaitement la culture du Groupe Évie. L’humanité, valeur centrale de l’organisation, résonne profondément chez elle, ayant longtemps rêvé d’être travailleuse sociale. La flexibilité offerte, notamment le télétravail et la proximité géographique, joue aussi un rôle déterminant. Pour une mère d’un enfant à besoins particuliers, ces éléments sont bien plus que des avantages : ils sont essentiels.
Un rôle évolutif au centre de l’organisation
En trois ans, le poste de Johanne s’est défini… puis a pris de l’ampleur. Aujourd’hui, elle se décrit en souriant comme quelqu’un qui peut « faire trois, quatre affaires en même temps », une qualité devenue indispensable dans ce rôle polyvalent.
Elle est désormais la porte d’entrée du Groupe Évie. Chaque jour, elle répond aux demandes de services par téléphone ou par courriel, en gérant trois boîtes de réception différentes. Son rôle de premier contact la place en lien direct avec des personnes qui, souvent, vivent un moment difficile.
Mais son travail va bien au-delà de l’accueil. Johanne ouvre les dossiers, traite les contrats et s’assure que les intervenants disposent de tout ce dont ils ont besoin avant de se rendre sur le terrain. Elle offre aussi un soutien administratif constant à celles qu’elle appelle affectueusement ses « petites abeilles ».
« C’est eux qui font le travail. J’ai beaucoup d’estime pour eux », dit‑elle.
Elle règle également les petits pépins techniques dans AlayaCare et répond aux questions qui surgissent au quotidien. Une présence fiable, polyvalente et rassurante pour toute l’équipe.
Ses collègues soulignent d’ailleurs à quel point sa douceur, sa disponibilité et son efficacité ont fait une réelle différence, notamment lors de la transition vers le nouveau système AlayaCare. Toujours patiente et bienveillante, Johanne est rapidement devenue une ressource précieuse pour toute l’organisation.
L’évolution de son rôle reflète autant la confiance de l’organisation envers elle que sa capacité naturelle à s’adapter et à soutenir la mission du Groupe Évie.
La porte d’entrée : accueillir la détresse avec empathie
C’est dans son rôle de premier contact que Johanne trouve le plus de sens. Les appels qu’elle reçoit, surtout ceux de victimes d’actes criminels, arrivent souvent avec une détresse très palpable. « J’entends des voix qui tremblent, parfois des pleurs », raconte-t‑elle. Ces personnes ont souvent essuyé plusieurs refus avant d’arriver chez Évie et craignent qu’une autre porte se referme.
Elle se souvient d’une femme particulièrement en détresse. En quelques minutes, simplement en l’écoutant et en lui expliquant comment Évie pouvait l’aider, la tension est tombée. « Elle était tellement calme après. Tellement rassurée », dit-elle. Puis, avec sa modestie habituelle : « Moi, je l’ai juste écoutée… »
Cette écoute attentive, simple mais sincère, reflète parfaitement la mission du Groupe Évie : accueillir avec humanité, cultiver la dignité et redonner un peu d’espoir dès le premier contact. Avec son approche “mothering” et sa grande bienveillance, Johanne n’est pas seulement la personne qui répond au téléphone : elle est souvent la première présence rassurante que les gens rencontrent. Avant même que l’intervention commence, elle pose déjà un premier geste qui apaise et ouvre la voie.
Le bien-être au travail : une philosophie qui fait la différence
Avec son expérience dans différents milieux de travail, Johanne a développé une vision claire du bien‑être au travail. Et pour elle, le constat est simple : au Groupe Évie, on prend vraiment soin des gens.
« J’ai rarement vu ça… ils s’assurent que tout fonctionne bien pour nous », dit‑elle.
Dès ses premiers mois, alors que son rôle évoluait rapidement, sa gestionnaire prenait régulièrement le temps de vérifier comment elle se sentait.
« Est‑ce que ça va, Johanne ? C’est pas trop ? »
Une attention qui l’a profondément marquée, même si elle ne s’est jamais sentie dépassée.
Johanne sait qu’en cas de besoin, la porte est toujours ouverte. « S’il y a quoi que ce soit, on est là » n’est pas une formule : c’est une réalité vécue. Et dans un contexte de santé mentale, cette cohérence est essentielle.
« Quand tu aides les gens mais que tu n’aides pas tes employés, ça ne fonctionne pas », ajoute-t‑elle.
Comparée à ce qu’elle a pu vivre ailleurs — ou aux expériences de ses amis dans de grandes organisations — cette approche n’est pas la norme. Chez Évie, la culture du bien‑être n’est pas théorique : elle se vit chaque jour, créant un environnement où les employés peuvent grandir et s’épanouir tout en remplissant une mission exigeante.
Vision d’avenir : démocratiser la psychoéducation pour adultes
Quand Johanne parle de l’avenir du Groupe Évie, on sent tout de suite son enthousiasme. Pour elle, il existe un immense potentiel pour mieux faire connaître la psychoéducation auprès des adultes — un domaine encore trop méconnu.
« Les gens ne connaissent pas beaucoup ça », constate-t-elle, habituée aux réactions du type : « Ah, vous travaillez avec des enfants ? ».
Johanne tient profondément à l’approche unique d’Évie : aller à la rencontre des gens directement dans leur milieu de vie. « C’est vraiment ça qui nous distingue », confie‑t‑elle. Même si ce sont les psychoéducateurs et psychoéducatrices qui se rendent sur le terrain, elle reconnaît pleinement l’ardeur et le dévouement dont ils et elles font preuve pour comprendre le quotidien des personnes accompagnées et leur offrir un soutien authentique, là où ça compte vraiment.
Quand elle pense à l’avenir, Johanne voit plein de possibilités : Peu importe la direction que prendra l’organisation, elle a envie d’en faire partie.
Pour Johanne, faire connaître la psychoéducation adulte n’est pas qu’une question de croissance : c’est une question d’accès. Plus les services sont visibles, plus les personnes vulnérables peuvent recevoir l’aide qu’elles cherchent.
Trois ans après son arrivée, Johanne incarne pleinement la mission du Groupe Évie : cultiver la dignité et la vitalité, un être humain à la fois. Son parcours atypique, son empathie et sa loyauté font d’elle bien plus qu’une employée : une présence qui représente profondément l’essence d’Évie.
Envie de découvrir un service où l’humain est accueilli avec douceur dès le premier contact ?
Au Groupe Évie, chaque parcours commence par une présence rassurante — souvent celle de Johanne — qui offre écoute, clarté et bienveillance dès les premiers échanges. Cette philosophie guide toutes nos équipes : accompagner les personnes avec humanité, respect et sensibilité, du premier appel jusqu’à l’intervention sur le terrain.
Choisir le Groupe Évie, c’est offrir à votre organisation des services ancrés dans la réalité, pensés pour soutenir la dignité, la sécurité psychologique et le mieux-être. Nos intervenants travaillent en milieu de vie, pour des changements concrets qui s’intègrent naturellement au quotidien.
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