Des employés qui partent en arrêt, une équipe épuisée, une plainte pour harcèlement psychologique sur votre bureau? Ces signaux viennent souvent des risques psychosociaux au travail. Depuis le 1er octobre 2025, la CNESST demande aux employeurs du Québec de les identifier et de les prévenir. La bonne nouvelle, c’est qu’on peut agir à la source, même dans une PME.
Karine, une dirigeante de PME face aux risques psychosociaux
Karine dirige une entreprise de distribution de 45 employés à Longueuil. En trois mois, deux membres de son équipe sont partis en congé de maladie pour épuisement, et une plainte pour harcèlement psychologique vient d’arriver sur son bureau. En cherchant de l’aide, elle tombe sur une expression qu’elle entend partout depuis un an, les risques psychosociaux. Elle apprend aussi qu’elle doit maintenant les inclure dans son programme de prévention.
Karine a raison de s’inquiéter. Selon les statistiques de la CNESST, les lésions liées au harcèlement psychologique ont plus que doublé entre 2020 et 2024. Beaucoup de gestionnaires se demandent, comme elle, par où commencer.
Photo d’illustration. Personne représentée par un modèle.
En bref
Les risques psychosociaux (RPS) sont des situations liées à la nature et à l’organisation du travail qui peuvent nuire à la santé physique et psychologique des travailleurs. Le harcèlement, la violence et l’exposition à des événements traumatisants en font partie, tout comme une charge de travail élevée ou un manque de reconnaissance.
Depuis la modernisation du régime de santé et de sécurité du travail, tous les employeurs du Québec doivent les identifier et les prévenir, comme les autres risques.
Les personnes décrites dans cet article sont fictives, mais inspirées de réalités bien actuelles.
Qu’est-ce qu’un risque psychosocial, selon la CNESST?
Pour la CNESST, la santé au travail comprend la santé physique et la santé psychologique. Les risques psychosociaux doivent donc être pris en charge de la même façon que les autres risques, au même titre qu’une machine mal protégée ou un produit dangereux. Dans son programme de santé au travail publié en octobre 2025, elle les décrit comme des situations liées à la nature et à l’organisation du travail.
Il est donc question de la façon dont le travail est conçu, organisé et géré, et non de la personnalité des employés. C’est une bonne nouvelle pour les employeurs, puisque l’organisation du travail est justement ce sur quoi ils peuvent agir.
Exemples de risques psychosociaux selon la CNESST
La CNESST regroupe sous ce terme deux familles.
La première réunit des situations précises qui doivent être identifiées et prises en charge par les milieux de travail :
- le harcèlement, psychologique ou sexuel, y compris la cyberintimidation;
- la violence en milieu de travail, qu’elle vienne d’un collègue, d’un client ou d’un usager;
- la violence conjugale ou familiale, lorsqu’elle déborde sur le travail;
- la violence à caractère sexuel en milieu de travail;
- l’exposition à des événements potentiellement traumatisants, comme une agression ou un accident grave.
La seconde famille regroupe cinq facteurs de risques psychosociaux qui, séparément ou combinés, peuvent influencer la santé des travailleurs :
- la charge de travail, quand la quantité de travail, les délais ou le rythme dépassent ce qu’une équipe peut absorber;
- l’autonomie décisionnelle, soit la marge de manœuvre de chacun pour organiser son travail et participer aux décisions;
- le soutien social, offert par les collègues et les gestionnaires;
- la reconnaissance des efforts et des réalisations;
- la justice organisationnelle, c’est-à-dire le sentiment que les décisions et les règles sont équitables.
Une charge mal répartie, des décisions imposées sans explication ou des efforts jamais soulignés finissent par user une équipe, souvent sans que personne s’en rende compte.
En lisant cette liste, Karine y a reconnu plus d’une situation de son entrepôt, comme des décisions annoncées sans explication et des heures supplémentaires devenues la norme. Pour la première fois, elle s’est demandé si les deux congés et la plainte n’avaient pas une cause commune.
Ce que disent les chiffres de la CNESST
En 2020, la CNESST avait accepté 3 889 lésions liées aux risques psychosociaux. Le nombre est passé à 4 401 en 2021 et a légèrement reculé à 4 190 en 2022, avant de bondir à 5 532 en 2023, puis à 6 667 en 2024. En tout, c’est une hausse de 71,4 % entre 2020 et 2024, et presque toute cette hausse s’est produite entre 2022 et 2024.
Le harcèlement progresse encore plus vite. Les lésions liées au harcèlement psychologique sont passées de 269 à 564 durant cette période, et celles liées au harcèlement sexuel, de 24 à 187. Ce sont aussi les plus coûteuses. En 2024, une lésion avec harcèlement représentait en moyenne 409 jours d’indemnisation et 54 362 $ en débours, contre 195 jours et 27 543 $ pour l’ensemble des risques psychosociaux.
Loi 27 et RPS : ce qui est maintenant obligatoire
Depuis la loi 27, adoptée en 2021 pour moderniser le régime de santé et de sécurité du travail, les risques psychosociaux doivent figurer dans les outils de prévention de chaque établissement, comme l’explique l’Ordre des CRHA.
Le document exigé dépend de la taille de l’établissement. Avec ses 45 employés, Karine doit avoir un programme de prévention, obligatoire à partir de 20 travailleurs. Il doit comprendre l’identification et l’analyse des risques psychosociaux, faites avec le comité de santé et de sécurité, le représentant et les travailleurs. Une entreprise de 19 travailleurs ou moins doit plutôt produire un plan d’action, l’appliquer sans délai et le mettre à jour chaque année.
Depuis le 1er octobre 2025, un nouveau règlement précise les délais à respecter, le temps accordé au représentant en santé et en sécurité et l’ordre de priorité des mesures de prévention. Une obligation plus ancienne s’y ajoute. Tout employeur doit avoir une politique de prévention du harcèlement psychologique et prendre les moyens raisonnables pour faire cesser une situation de harcèlement portée à son attention.
Comment identifier et prévenir les RPS dans votre organisation
La CNESST demande de traiter les risques psychosociaux avec la même démarche de prévention que les autres risques. Elle se fait en quatre temps.
- Identifier les risques présents, avec les personnes qui font le travail. La grille d’identification de risques psychosociaux du travail de l’Institut national de santé publique du Québec est un bon point de départ. C’est par là que Karine a commencé.
- Analyser ce qui, dans l’organisation du travail, alimente chaque risque.
- Agir à la source en priorité, par exemple en répartissant mieux la charge, en clarifiant les rôles ou en formant les gestionnaires.
- Faire le suivi et mettre à jour le programme de prévention ou le plan d’action.
La CNESST offre aussi de l’aide. Ses conseillers en santé psychologique au travail accompagnent les milieux pour repérer les risques et sensibiliser les équipes. Sa campagne Face aux risques pour la santé psychologique, c’est à nous d’agir propose des aide-mémoires pour chaque risque et chaque facteur.
Trois questions à vous poser.
Savez-vous comment la charge de travail est répartie dans chacune de vos équipes? Vos employés savent-ils à qui signaler une situation de harcèlement? Votre programme de prévention ou votre plan d’action parle-t-il des risques psychosociaux? Si vous hésitez à répondre à l’une d’elles, une évaluation des risques psychosociaux peut vous aider à y voir clair.
Évaluer et prévenir les risques psychosociaux, étape par étape
Le Groupe Évie accompagne les organisations dans toute la démarche, de l’évaluation des risques psychosociaux jusqu’au suivi. L’évaluation commence par des ateliers de sensibilisation et un sondage confidentiel, suivis d’un rapport présenté à la direction et aux équipes. Nous bâtissons ensuite avec vous un plan d’action de deux ou trois objectifs concrets, puis nous le mettons en œuvre avec des formations, du coaching de gestionnaires et des espaces d’échange.
C’est la démarche qu’a suivie Karine. Dès le départ, elle a confié l’examen de la plainte pour harcèlement à une ressource externe, comme le prévoyait sa politique. Le sondage a ensuite fait ressortir une charge de travail mal répartie depuis le départ de deux employés, un problème que personne n’avait nommé jusque-là. Six mois plus tard, les rôles ont été clarifiés, ses deux chefs d’équipe ont suivi une formation et les mesures font partie de son programme de prévention.
Quand un employé est déjà en arrêt de travail, nos psychoéducateurs offrent aussi un suivi psychosocial individuel pour préparer un retour durable.
Parlons de votre milieu
Notre intention est de cultiver la dignité et la vitalité, un être humain à la fois. Que vous partiez de zéro ou que votre programme de prévention soit déjà en place, nous pouvons vous accompagner.
Écrivez-nous ou appelez-nous au 1 855 380-0308, poste 8 (450 635-0308, poste 8, dans le grand Montréal). Nos webinaires gratuits et nos formations sont aussi une bonne façon de commencer.
Questions fréquentes sur les risques psychosociaux
Les petites entreprises doivent-elles aussi s’en occuper?
Oui. Un établissement de 19 travailleurs ou moins doit inclure les risques psychosociaux dans son plan d’action. À partir de 20 travailleurs, ils doivent figurer dans le programme de prévention.
Quelle est la différence entre un risque et un facteur de risque psychosocial?
Les risques psychosociaux désignent des situations précises, comme le harcèlement, la violence ou un événement traumatisant. Les facteurs de risque sont des caractéristiques de l’organisation du travail, comme la charge de travail ou la reconnaissance, qui peuvent nuire à la santé séparément ou en se combinant.
Que faire quand on reçoit une plainte pour harcèlement psychologique?
L’employeur doit prendre les moyens raisonnables pour faire cesser le harcèlement dès qu’il est porté à son attention. La CNESST recommande de prendre la situation en charge rapidement en suivant la politique de l’entreprise, de rencontrer les personnes concernées pour les soutenir et de faire un suivi auprès de celle qui a dénoncé la situation.
Quand la plainte vise un gestionnaire ou que la situation est délicate, faire appel à une ressource externe aide à garantir un traitement impartial.
Prévenir les risques psychosociaux, c’est protéger la santé de vos employés autant que celle de votre organisation. Que vous vouliez évaluer les risques dans votre milieu ou soutenir un employé déjà en arrêt de travail, vous n’avez pas à faire cette démarche sans accompagnement. Voici deux façons de faire le prochain pas avec nous.
Le Groupe Évie, au cœur de la solution
Pour votre organisation – Agir à la source
Vous reconnaissez votre milieu dans l’histoire de Karine? Notre équipe Bien-être au travail vous accompagne de l’évaluation des risques psychosociaux, avec notre outil Aura, jusqu’au plan d’action, avec des ateliers DECA+F, des formations et du coaching pour les gestionnaires. Vous respectez ainsi vos obligations tout en gardant vos équipes en santé. Parlons de votre réalité lors d’une rencontre exploratoire de 15 à 30 minutes. Écrivez à l’équipe Direction Bien-être au travail : directionbe@groupeevie.com
Pour vos employés – Préparer un retour durable
Un membre de votre équipe est en arrêt de travail? Nos psychoéducateurs l’accompagnent à domicile ou en téléintervention pour faire le point, retrouver un équilibre et préparer un retour au travail durable. Si son dossier est suivi par la CNESST, la SAAQ, l’IVAC ou un assureur, son conseiller peut le diriger vers nous. Appelez-nous au 1 855 380-0308, poste 8. Prendre soin d’un employé, c’est aussi prendre soin de toute l’équipe.
Sources
CNESST. Risques psychosociaux liés au travail.
CNESST. Facteurs de risques psychosociaux liés au travail.
CNESST (2025). Programme de santé au travail : risques psychosociaux.
CNESST (2026). Statistiques sur les risques psychosociaux liés au travail 2020-2024.
CNESST. Programme de prévention pour un établissement.
CNESST. Plan d’action.
CNESST (2025). Un nouveau règlement favorisant la prévention dès le 1er octobre 2025. Communiqué.
CNESST. Prévenir le harcèlement et intervenir.
CNESST. Identifier les risques du milieu de travail.
CNESST. Conseillers en santé psychologique au travail.
CNESST. Face aux risques pour la santé psychologique, c’est à nous d’agir.
Institut national de santé publique du Québec. Grille d’identification de risques psychosociaux du travail : fiche synthèse.
Bélanger, M.-G. et Paquin-Rodidoux, J. (2025). Démystifier les nouvelles obligations liées aux risques psychosociaux. Carrefour RH, Ordre des CRHA.
Groupe Évie. Prévenir les risques psychosociaux au travail.