Dans plusieurs organisations, les gestionnaires se sentent pris entre deux pressions : soutenir le bien-être de leur équipe tout en maintenant la performance et l’atteinte des objectifs.
Faut-il choisir entre les deux ?
De plus en plus de recherches démontrent que la réponse est non. Au contraire, la performance durable repose largement sur la santé psychologique des équipes et sur la qualité des interactions dans le milieu de travail.
Le leadership bienveillant s’inscrit dans cette perspective. Il ne s’agit pas d’une approche complaisante ou permissive, mais d’une manière de gérer les équipes qui prend en compte les réalités humaines du travail tout en maintenant un cadre clair et structurant.
Les facteurs de risques psychosociaux en milieu de travail
Les recherches et les données disponibles, notamment celles de la CNESST, montrent que plusieurs facteurs organisationnels influencent directement la santé psychologique des travailleurs.
Ces facteurs ont des impacts très concrets sur la capacité d’une personne à s’adapter aux exigences de son travail. Lorsque les conditions deviennent trop exigeantes ou que les relations professionnelles se détériorent, l’équilibre peut se fragiliser.
Les principaux facteurs organisationnels
Parmi les facteurs les plus souvent associés aux risques psychosociaux, on retrouve notamment :
- l’organisation du travail
- les relations difficiles entre collègues ou avec la gestion
- le harcèlement psychologique
- la charge de travail
- le manque de reconnaissance
- l’ambiguïté des rôles et des attentes
Ces éléments influencent directement le climat de travail et la capacité des équipes à fonctionner de manière saine et efficace.
La surcharge émotionnelle dans certains milieux
Dans les secteurs de la relation d’aide, les professionnels doivent également composer avec une charge émotionnelle importante.
L’exposition répétée à des situations humaines complexes peut solliciter fortement les ressources psychologiques des intervenants.
Le rôle essentiel du soutien collectif
Un élément ressort fortement dans les recherches sur le bien-être au travail : le soutien collectif agit comme facteur de protection.
Une équipe où les membres peuvent :
- se parler ouvertement
- se soutenir dans les moments difficiles
- partager les défis rencontrés
dispose souvent d’une meilleure capacité d’adaptation.
Le rôle du gestionnaire consiste notamment à préserver ce filet collectif, surtout dans les périodes plus exigeantes.
La bienveillance ne signifie pas l’absence de cadre
La bienveillance est parfois confondue avec une gestion trop permissive. En réalité, elle implique au contraire des attentes claires et des limites cohérentes.
Un gestionnaire bienveillant doit être capable de :
- clarifier les attentes
- soutenir les employés dans leurs difficultés
- maintenir un cadre équitable pour l’ensemble de l’équipe
Lorsque la volonté d’accommoder une personne crée un impact négatif sur le reste de l’équipe, il devient nécessaire de réajuster le cadre.
La charge de travail : comprendre ce qui fatigue réellement
La perception de surcharge ne dépend pas uniquement du volume de tâches.
Plusieurs éléments peuvent influencer le sentiment d’épuisement :
- des responsabilités qui ont évolué avec le temps
- des tâches implicites non reconnues
- des attentes peu claires
- un manque d’accompagnement dans le développement des compétences
Clarifier les responsabilités et reconnaître les défis réels du poste peut souvent contribuer à rétablir un meilleur équilibre.
Quelques repères pour un leadership plus bienveillant
Certaines pratiques simples peuvent aider les gestionnaires à soutenir la santé psychologique de leur équipe.
Favoriser les échanges dans l’équipe
Créer des espaces où les membres de l’équipe peuvent discuter des défis rencontrés permet souvent de prévenir certaines tensions.
Clarifier les attentes
Des rôles et des responsabilités bien définis contribuent à réduire les ambiguïtés et les frustrations.
Encourager l’apprentissage
Les équipes ont besoin d’un environnement où l’on peut apprendre, expérimenter et parfois se tromper.
Maintenir un cadre collectif
La bienveillance doit toujours s’inscrire dans un cadre qui protège l’équilibre de l’ensemble de l’équipe.
Bien-être et performance vont ensemble
Opposer bien-être et performance est une vision de plus en plus dépassée du travail.
Lorsque les personnes disposent d’un environnement soutenant, de relations respectueuses, d’un cadre clair, elles sont généralement plus engagées et plus efficaces.
Le leadership bienveillant vise justement à créer les conditions qui permettent aux équipes de travailler de manière durable et équilibrée.
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